Service
Rückgabe und Retoure
Rücksendungen sollen unkompliziert sein. Hier findest du den Ablauf – und die klare Abgrenzung zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabe.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Es gibt zwei unterschiedliche Dinge: Das gesetzliche Widerrufsrecht steht dir als Verbraucherin oder Verbraucher bei Onlinebestellungen automatisch zu und beträgt vierzehn Tage. Eine freiwillige Rückgabemöglichkeit ist dagegen ein zusätzliches, vertragliches Angebot des Händlers, das über das Gesetz hinausgeht. Diese Seite erklärt den praktischen Ablauf – rechtlich maßgeblich ist die Widerrufsbelehrung.
So gehst du vor
Bitte sende keine Ware unangekündigt zurück – so vermeiden wir Zuordnungsfehler und du erhältst deine Erstattung schneller.
- Schreibe uns eine kurze Nachricht an nuvapaw.support@gmail.com mit deiner Bestellnummer.
- Wir bestätigen dir den Eingang und teilen dir die Rücksendeadresse sowie das weitere Vorgehen mit.
- Sende den Artikel innerhalb der gesetzlichen Frist von vierzehn Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurück.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhältst du deine Erstattung.
Zustand der Ware
Bitte sende den Artikel möglichst vollständig und gut verpackt zurück, damit er auf dem Transportweg nicht beschädigt wird. Eine Prüfung der Ware, wie sie dir auch im Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich erlaubt. Für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang kann Wertersatz anfallen.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen der Rückzahlung sind in der Widerrufsbelehrung beschrieben.
Kosten der Rücksendung
Wer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach der Widerrufsbelehrung. Wenn du dazu vorab eine Auskunft brauchst, melde dich einfach kurz bei uns.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht deiner Bestellung entsprechen, melde dich bitte mit einem Foto und deiner Bestellnummer an nuvapaw.support@gmail.com. Wir finden gemeinsam eine Lösung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Rechtlich verbindlich ist ausschließlich die Widerrufsbelehrung. Diese Seite beschreibt den praktischen Ablauf und begründet keine darüber hinausgehenden Ansprüche.